02 · Hero

Servicios Administrados Cisco

Mantén tu infraestructura disponible,segura y en evolución continua.

Los Servicios Administrados de Monarch combinan tres paquetes escalables y add-ons especializados para operar, monitorear y evolucionar infraestructuras Cisco bajo un modelo recurrente y medible.

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03 · Contexto

Por qué ahora

La red dejó de ser solo infraestructura.Hoy es uno de los activos más importantes para la continuidad del negocio.

Nuestros Servicios Administrados permiten que los equipos de TI dejen de reaccionar ante incidentes y comiencen a operar bajo un modelo preventivo, medible y alineado al ciclo de vida de Cisco LAER.

04 · Paquetes y add-ons

Paquetes de Servicios Administrados

Tres paquetes.Un modelo escalable.

Cada nivel amplía el anterior y establece su operación mediante SLAs acordados, entregables definidos y responsabilidades compartidas.

01

Monarch NOC Essentials

Monitoreo y operación base de red

Visibilidad proactiva y atención remota para sostener la continuidad de redes LAN y WLAN.

Incluye
  • Monitoreo proactivo de red con base en SLAs acordados
  • Gestión, clasificación y escalamiento de eventos e incidentes
  • Troubleshooting remoto y health checks programados
  • Dashboards base de visibilidad
Ver entregables y responsabilidades
Entregables
  • Reporte mensual de incidentes y disponibilidad
  • Alertas ante eventos críticos
Responsabilidades del cliente
  • Proveer acceso a la infraestructura de red (VPN o credenciales de monitoreo)
  • Designar un contacto autorizado para notificaciones y solicitudes
  • Validar el cierre de incidentes y completar encuestas CSAT
02

Monarch NOC Advanced (Network Assurance)

Operación inteligente con analítica

Analítica de comportamiento y diagnóstico para entender incidentes recurrentes y anticipar tendencias.

Incluye NOC EssentialsIncluye
  • Analítica de comportamiento de red y correlación de eventos
  • Diagnóstico de causa raíz (RCA) en incidentes recurrentes
  • Reportes de desempeño y tendencias
Ver entregables y responsabilidades
Entregables
  • Reporte mensual de incidentes y disponibilidad
  • RCA documentado por incidente mayor
  • Dashboard de tendencias de desempeño
Responsabilidades del cliente
  • Proveer acceso a Catalyst Center, Assurance o Meraki Dashboard
  • Validar RCAs y aprobar acciones correctivas
  • Participar en revisiones trimestrales de desempeño
03

Monarch Network Operations (ABC)

Administración continua

Control operativo de altas, bajas y cambios sobre la infraestructura y sus políticas.

Incluye NOC AdvancedIncluye
  • Altas, bajas y cambios controlados
  • Configuración de dispositivos y gestión de políticas
  • Control de versiones y documentación de configuraciones
  • Gestión de cambios con RFC y validación posterior (CAB)
Ver entregables y responsabilidades
Entregables
  • Bitácora de cambios ejecutados
  • Backups de configuración actualizados
  • Documentación de red actualizada
Responsabilidades del cliente
  • Designar al CAB y autorizar cambios RFC
  • Proveer ventanas de mantenimiento disponibles
  • Validar y firmar el cierre de cada cambio ejecutado

Add-ons

Complementos para adaptar la operación.

Amplía cualquiera de los paquetes o contrata un add-on de forma independiente, según las necesidades de tu infraestructura.

A01

WiFi Ops

Optimización WLAN, roaming, capacidad y experiencia.

A02

Executive Visibility

KPIs ejecutivos, tendencias y revisión de servicio.

A03

Field Services

Soporte en sitio por horas, evento o contrato.

A04

Site Survey

Survey predictivo, validación o post-implementación.

A05

Spare Parts

Refacciones críticas y coordinación de reemplazos.

A06

Security Basic

Monitoreo básico de firewalls.

A07

Connectivity Mgmt

Seguimiento con ISP, enlaces y conectividad WAN opcional.

A08

Hypercare

Atención intensiva durante eventos o post-implementación.

A09

Digital Experience Monitoring

Visibilidad end-to-end con agentes de Cisco ThousandEyes.

A10

Custom Dashboard

Integración de plataforma para monitoreo, automatización, IA y dashboards customizables.

05 · Tecnologías Cisco

Tecnologías Cisco

Tecnologías que habilitan nuestros servicios.

Cisco Catalyst
Cisco Catalyst Center
06 · Modelo operativo

Modelo operativo

01

Detectamos.

02

Monitoreamos.

03

Analizamos.

04

Actuamos.

05

Optimizamos.

06

Reportamos.

Todo soportado por nuestro NOC y procesos alineados con Cisco LAER.

07 · Casos de éxito

Casos de éxito

Dos proyectos reales de Managed Services.

WiFi HD en estadio

Problema

Sostener conectividad confiable para decenas de miles de asistentes y servicios críticos durante eventos de alta concurrencia.

Resultado

Más de 30,000 conexiones concurrentes sobre una infraestructura de más de 400 APs.

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WiFi de misión crítica en CEDIS

Problema

Mantener conectados handhelds, vocolects y equipos móviles durante desplazamientos continuos.

Resultado

90% menos impacto operativo asociado a problemas de conectividad en más de 28 CEDIS.

Ver caso completo →
08 · ¿Por qué Monarch?

¿Por qué Monarch?

Datos concretos.

Sin adjetivos: lo que sostiene la operación es la certificación, el proceso y la recurrencia.

  • 01Cisco Partner.
  • 02Especialistas certificados.
  • 03Servicios alineados al modelo Cisco LAER.
  • 04Atención recurrente.
  • 05Operación basada en procesos.
  • 06Integración con tecnologías Cisco.
  • 07Enfoque en continuidad operativa.
09 · CTA final

CTA final

¿Quieres conocer cómo operamos infraestructuras Cisco?

Agenda una sesión con uno de nuestros especialistas para evaluar el estado actual de tu infraestructura y conocer el modelo de Servicios Administrados de Monarch.

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